客户车辆涉水损失6万被保险公司拒赔,冠亚据理维权成功

2014-12-28

     2013年4月28日晚上,重庆突降大暴雨。张女士驾新购不久的奥迪Q5从江北嘴回家途中,在黄花园大桥下驶入一低洼积水路段,车辆熄火。由于雨势较大,张女士担心车辆被淹没,自行请了8名工人将该车推离积水地,并且在第一时间向所参保保险公司报案,保险公司客服部让其送到指定4S店商社德奥。第二天,保险公司派估损人员到达现场,并根据保单上有取消涉水行驶责任条款(节约保险费71.4元),明确告知客户根据此条款拒赔。

   经4S店初步评估,车辆修理费用高达6万元以上。张女士百感交集之时,想到了曾经与她联系过的冠亚保销,于是尝试着打来电话咨询,我司财产险专员听完情况说明后,结合多年理赔案件处理经验,答复张女士争取正常理赔的可能性较大,建议重新报案。保险公司立即派查勘员到德奥4S店对待修车辆进行了估损,维修费用与前期报价差不多,估损后,车辆开始维修。

6月中旬,张女士涉水车辆维修好后,保险公司理赔专员主动联系客户,答复公司高层召开专题会议讨论此案,本应拒赔,但考虑到维护客户关系可以赔一半。张女士虽然感觉保险公司此次答复不专业且赔付款虽然只有维修费用一半,心里勉强接受,犹豫之际,再次拨打冠亚保销进行咨询。

冠亚专员根据案情认为,本案按条款应该全赔,因此最多只能承受材料费5%以内的折残费,并向客户表示愿意帮她维权到底,哪怕保险公司作出拒赔结论。

3天后,保险公司在扣除2500元折残费用后向张总全额支付了6万多元的理赔款。张女士感激之余,也将自己公司所有车辆通过冠亚保销投保,从此成为冠亚保销忠实的客户。