意外医疗差处方,冠亚主动担责找医院补打

2014-11-24

2013年8月27日,重庆九龙坡区杨家坪大洋百货附近,某文化传媒公司副总经理张先生正坐在私车里等人,由于天气炎热加之等待时间较长,张先生将车窗摇下,恰巧一辆营运车飞驰而过,溅起一颗石子儿打在张总鼻梁上造成其骨折。

张先生单位于2013年7月14日委托冠亚保销参保了人生综合福利保险,该产品包含意外医疗,可100%报销100元以上的社保用药门诊和住院费用,最高可报2万元。经过近50天的多次门诊医疗,冠亚员工上门向张先生收取了理赔资料,但发现有800多元的发票没有处方,按规定不能报销。张先生平日工作繁忙,一些处方票据已经遗失,也不知道事隔一个多月后医院能否补处方,该找谁补处方,自己愿意放弃800多元的索赔。冠亚服务专员坚持认为,保险就是在发生事故后最能体现保险的真谛,也最能体现冠亚的服务水平。于是告诉客户不用操心了,冠亚会想办法。

冠亚员工拿着发票到九龙坡区一院找到张总治疗的科室,说明原委,前后共三次,终于打动了该科室的医生,医生补打了对应发票的处方。张先生也顺利地报销了累计4000多元的开销。

通过此事,张先生对于冠亚的服务高度赞赏,并许诺在公司车辆保险到期后全部委托冠亚参保。