【案例分享】研读条款,捍卫权益 冠亚人在行动

2020-07-29

      每一件理赔案的背后,客户都遭遇了这样或那样的不幸,冠亚保销始终以真情与关爱温暖人心,用保险编织人生的“保护网”,托起了一个个家庭的希望。

      本期的理赔案例均是来自冠亚保销经办的真实事件。面对不合理拒保,冠亚保销捍卫客户权益的决心和信心始终未变。冠亚保销,是您家庭保险最后的屏障。

      一、研读条款  维护客户权益

     客户邓先生,2018年7月通过冠亚保销风险规划师规划配置保障计划,期间一直正常续保。邓先生于2020年3月因病住院,产生医疗费40891元,医保报销27057元,保险公司按照条款赔付12451元。原2020年6月初就应收到的续保提醒信息一直到6月下旬都未收到,经过冠亚客服与保险公司客服反复沟通,直到6月30日才被告知因为发生过理赔,系统自动管控,无法续保。


       二、维权流程及结果

       冠亚客服人员即时告知客户沟通进展,安慰客户家人,并且告知客户冠亚已经启动《客户维权五步曲》:保险理赔申诉—拨打保险公司投诉电话—查找相关销售平台—向银保监会投诉—通过法律途径维权等方式,全力保障客户权益,不用担心7月3日到期时间限制。冠亚客服人员为客户维权期间,向保险公司、银保监会拨打超过一百余次电话和多次邮件的反复沟通,直到7月22日下午,冠亚保销接到保险公司电话,经过冠亚保销根据条款反复申请,客户可以正常续保,今年起保时间自动接续7月3日到期时间,并且没有等待期。

      三、案件分析

      为客户争取权益期间,冠亚客服与众安保险保持密切联系,沟通,追踪进展,用自己的专业捍卫客户的权益。

      冠亚的客服人员及整个专业团队在客户有服务需求时,用一切有利于客户的法律法规、相关条款为客户争取自己的利益。真正做到了第一时间让客户轻松愉悦的享受专人提供的专业服务,树立冠亚保销服务最放心的良好口碑。