同心抗疫尽本分 携手逆行冠亚人

2020-02-14

曾经只有在电影院屏幕里才能看到的生化病毒大片,在2020鼠年春节突然以武汉为中心在全国范围内上演了个现实版。

触目惊心的数字从每天新增几十人到每天新增近4000人,短短20来天累计就超4万人,死亡数字从每天几个人增加到每天超百人累计突破千人大关。面对人类共同的敌人,除了需要绝大部分人不出门不乱窜就是爱国、戴口罩不添乱就是贡献以外,更需要有成千上万的逆行者直接冲在第一线,直接面对病毒、面对患者,才可能赢得这场战疫的最后胜利。

勇敢的逆行者包括医生护士、解放军、物流、物管等专业或者平凡的人。

当然,奔赴一线逆行者背后还有更多默默无闻的支持者,他们从精神上、物资上、技术上配合、保障和支持着逆行者,期待着在这场艰巨战疫里取得最后胜利。

冠亚保销作为一家专业的保险中介企业,无法逆行到最前线,但在这场波及全国的灾难面前,充分发挥自己专业、服务、团队及资源的优势,做自己该做的事,尽自己该尽的责。


高度重视 及时布置

从年前得知武汉疫情开始,在报道中的疫情事态还不太明朗的情况下,冠亚保销专业团队凭着日常经办保险过程中积累的疾病常识,形成的职业敏感性,感受到了武汉疫情的严重性。公司从上至下就对疫情事态高度重视,由总经理室亲自布置:

一、对内:总经理亲自给员工上课讲解疫情的严重性、科学防护措施等,让大家引起重视;在节假日期间,严格上报每位员工的聚餐、每日活动轨迹,时时防范;并严格按照金融办及银保监局下发的文件执行“早返渝,必须隔离14天、网上复工”,严格遵守地方政府和社区、物业管理规定;

二、对外:通过我们已经建立的客户服务群和畅通的服务渠道,要求客服部保证在春节前要将疫情资讯和防范要领,100%传递给每一个客户和每一个家庭。并在疫情未结束前,定期在服务群里向客户通报信息,保持与每一个客户的联系。

通过我们与客户的共同努力,截止目前,冠亚员工和几千名客户无一感染。


本职坚守 保障逆行者

疫情开始向重庆漫延,气氛开始紧张,保险公司的工作人员也已经定好了回家团圆的行程,但还有很多将扮演逆行者角色的物业公司员工却因种种原因还在裸奔(没有任何保障或者在此期间可能到期脱保),冠亚保销综合保险部运用自身过硬的专业知识,参加4家物业公司保障计划招标、与物业公司相关负责人陈述厉害关系,与保险公司承保部门反复沟通,最终在保险公司春节放假前以合理的价格为企业员工完善了保障计划。

疫情发生后,各家保险公司体现了最大的责任担当,纷纷推出针对新冠病毒的免费和扩展保障计划,冠亚保销及时汇总并向已有客户传递信息。通过各种渠道发布信息,免费为既有客户和有需求的客户免费办理,并且针对物业公司和医疗人员客户优先办理,为逆行者及家庭保驾护航。

正月初五,传统的假日期间,一个新成立的专为社区商超供货的物流公司,想要为自己从深圳某公司租赁的12台货柜车办理保险。但因为情况特殊,外地牌照、商业险上年未在重庆办理、商业险已脱保、新能源车,物流公司传统经办渠道均不受理。在此情况下,冠亚保销利用平台优势对接了保险公司,并派人到50公里开外的物流基地验车,为该物流公司圆满解决疫情期间的后顾之忧。


奉献爱心 捐钱捐物

从得知武汉疫情开始,武汉、重庆的新增疫情和事态发展就牵动着每一个冠亚保销伙伴的心。没有动员、没有强制要求的情况下,伙伴们积极通过武汉红十字会、韩红基金会及重庆企业家徒步协会发起的倡议为灾区捐款献爱心,公司统计到的通过各种渠道捐款金额累计超过3000元。特别是市场拓展部入职不到一个月的新员工张荣,刚刚第一次领到半个月工资,就向武汉红十字会捐了666元,武汉加油。

疫情发生后,平时受冷落的各种防护口罩价格飞涨的同时还缺货,冠亚保销从公司层面通过各种渠道订了10多批各种类型的超过3000个口罩,把按照到的500个韩国KF94和其他少部分一次性医用口罩中的大部分,捐给了客户中的医护人员和没有买到口罩的其他客户。


理赔服务 抚慰心灵

得知武汉疫情后,公司并没有像往年春节一样提前放假,而到大年三十国家统一放假。大家没有怨言、没有惊慌,镇静的坚守在自己的岗位上服务着每一位有需要的客户。当然在节假日,我们手机保持通畅,随时接受客户咨询和报案并立即沟通处理。

一位客户大年三十回到潼南老家后,发现一家人有咳嗽发烧症状,本来准备一家人聚餐的,当我们得知情况后,立即告知不可以,指导其一家人返回重庆巴南家中自我隔离观察。并且一直保持联络,随时询问病情的发展,指导其在附近中医院就诊,直到确诊不是新冠病毒,一颗悬着的心才放了下来。目前这位客户一家感冒症状已全愈,一家人对冠亚保销的服务表示非常的感谢。还有一南川客户,1岁多的女儿因为发烧咳嗽在南川治疗效果不明显,我们主动为其联络重庆儿童医疗顺利入住。一星期后治愈出院,我们1月22日到儿童医疗为其打印报销需要的住院资料,并在2月3日顺利理赔到账。

非常时期,客户在患病住院期间,心里很害怕,很烦躁,有了冠亚保销的指引和关怀,减轻了不少的忧虑和担心。


信息共享 资源对接

疫情期间,全社会人员流动困难,抗疫物资尽管严重短缺,但因为供需信息不对称,有口罩、消毒水、测温枪的企业有货却找不到客户,而更多有相关需求的客户却找不到采购渠道,或者供需双方因为隔着网络缺乏信任不敢随便交易,卖家要先收钱,买家要先验货。

冠亚保销因为平时展业都是凭借自身过硬的专业能力和服务能力,为每一个个人客户及企业客户和家庭客户从他们自身风险方面分析需求;再根据需求从各家保险公司征询高性价比方案;最后协助客户选择最适合他们自身需求的计划,并在后期服务过程中,派有专门的客服人员主动与客户沟通互动,保证了后期真正有服务需求时省心放心。因此,冠亚的每一个客户与冠亚公司和客服人员之间有着相当的信任基础。

本次疫情发生,冠亚客服人员在为客户提供疫情资讯服务的同时,主动收集客户针对本次疫情的供、需需求,然后主动为供需双方牵线搭桥,也无形中用冠亚的专业实力为双方提供了信用担保,因此保证了双方的快速顺利成交。

截止正月十五,经冠亚保销牵线,共为南川区及相邻区县、重庆大学EDP徒协、德阳人民医院、南川中医院以及部分客户联系成交口罩36500只、消毒液720瓶,测温枪165把,涉及金额超过20万元。保证了当地预防工作的顺利开展,为当地政府解决了一大难题。以上仅是冠亚保销“风险规划最专业、客户服务最放心”经营理念下,在本次应对新冠疫情时,对团队和服务能力的一次检验,属于冠亚保销的正常服务范围。冠亚保销服务没有设限,相信在冠亚越多的客户支持下,冠亚保销可以做得更好,争取最好!


疫情当前,冠亚人在行动!没有口号!没有豪情壮志!有的只是默默的付出!

服务无止尽,用心显珍贵!